Vous vous demandez peut-être ce que cache le fameux sigle « CSM » ? Vous vous doutez que cela est en rapport avec la relation client mais vous n’avez jamais creusé plus que ça ? Cet article est pour vous !

Depuis novembre 2020, nous publions pour nos clients Digiforma des vlogs hebdomadaires de 3 à 5 minutes, tous les lundis à 10h. Un an plus tard, retour sur cette expérimentation qui a impliqué toute l’équipe relation client ! Derrière l’idée des vlogs Les premiers vlogs ont été publiés en novembre 2020, à l’occasion du second […]

Le poste de chargé de clientèle ou Customer Success Manager comme on aime dire dans la nation des jeunes entreprises innovantes (avouons-le, c’est toujours plus classe en anglais) se définit traditionnellement par un panel de missions de fidélisation, visant à offrir un accompagnement privilégié à chaque nouvel interlocuteur, intéressé par le service proposé ou déjà […]